الدعم

إجابات عن الأسئلة الشائعة — وإنسان حقيقي يمكنك مراسلته.

هل بياناتي خاصة فعلًا؟

نعم — وبحكم التصميم نفسه. لا خوادم لإياس، ولا حسابات، ولا تحليلات، ولا متتبّعات. كل ما تُدخله يبقى في قاعدة بيانات محلية على جهاز iPhone الخاص بك. والطريقة الوحيدة التي تغادر بها البيانات الجهاز هي أن تفعّل أنت مزامنة iCloud (في «إياس برو»)، وحتى حينها تذهب فقط إلى iCloud الشخصي الخاص بك — الذي لا نستطيع نحن قراءته. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

كيف أنسخ بياناتي احتياطيًا؟

بثلاث طرق:

1. تصدير البيانات. من الإعدادات ← «تصدير البيانات»، يكتب التطبيق كل شيء — الحسابات والدخل والمصروفات والأقساط والأصول والأهداف والاستثمارات وسجل الزكاة والإعدادات — في ملف JSON واحد تحفظه أينما شئت (تطبيق الملفات أو iCloud Drive أو الكمبيوتر). يحتوي الملف على بياناتك المالية كاملة، فاحفظه في مكان آمن.

2. النسخ الاحتياطي للجهاز. تدخل بيانات إياس ضمن نسخة iCloud الاحتياطية المعتادة أو النسخة عبر الكمبيوتر، كأي تطبيق آخر. وباستعادة النسخة تعود بيانات إياس.

3. مزامنة iCloud (إياس برو). مع «برو» وتفعيل iCloud، تُزامَن بياناتك باستمرار إلى قاعدة بياناتك الخاصة في iCloud، فتعود تلقائيًا عند إعادة تثبيت التطبيق أو إضافة جهاز جديد.

وانتبه: حذف التطبيق يحذف بياناته المحلية، فتأكد من وجود إحدى هذه الطرق أولًا.

لماذا لا تظهر مزايا الذكاء الاصطناعي («اسأل إياس» والاستخراج الذكي) على هاتفي؟

تعمل مزايا الذكاء الاصطناعي بالكامل على الجهاز عبر Apple Intelligence، ولها متطلبات في العتاد والإعدادات:

1. جهاز iPhone يدعم Apple Intelligence‏ (iPhone 15 Pro فما أحدث).
2. نظام iOS 26 أو أحدث.
3. تفعيل Apple Intelligence من: الإعدادات ← Apple Intelligence وSiri (قد يستغرق تنزيل النموذج على الجهاز بعض الوقت بعد التفعيل).

إن غاب أيٌّ من هذه الشروط اختفت مزايا الذكاء الاصطناعي وحدها، وبقي سائر التطبيق يعمل طبيعيًا. ويُستخدم «اسأل إياس» عبر Siri — فلا توجد شاشة محادثة داخل التطبيق.

كيف تعمل مزامنة iCloud؟

المزامنة جزء من «إياس برو». عند تفعيلها يخزّن التطبيق بياناتك في قاعدة البيانات الخاصة بحساب iCloud الخاص بك، فتتزامن تلقائيًا كل أجهزتك المسجّلة بحساب Apple نفسه. وتشفّر Apple البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، ولا يصل إليها إلا حساب Apple الخاص بك — لا المطوّر. وإذا ترقّيت من النسخة المجانية، فأغلق التطبيق تمامًا وأعد فتحه مرة واحدة حتى تنشط المزامنة.

كيف ألغي اشتراك «إياس برو»؟

تدير Apple الاشتراكات، لا التطبيق نفسه. على جهاز iPhone: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Iyas Pro ← إلغاء الاشتراك. ألغِ قبل موعد التجديد بـ24 ساعة على الأقل لتجنّب الخصم التالي. وتبقى مزايا «برو» لديك حتى نهاية الفترة المدفوعة. وحذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.

كيف أستعيد اشتراكي على جهاز جديد؟

سجّل دخولك إلى App Store بحساب Apple نفسه الذي اشتركت به، ثم افتح إياس واستخدم خيار «استعادة المشتريات» في شاشة «برو». حالة اشتراكك تأتي من Apple، فلا حاجة لأي حساب أو كلمة مرور داخل التطبيق.

لماذا لا يعرض التطبيق المجاميع المحوَّلة لإحدى عملاتي؟

لا يختلق إياس سعر صرف أبدًا. فإذا غاب سعر صرف زوج من العملات، عرضت المجاميع تنبيه «أسعار الصرف غير متوفرة» بدلًا من رقم مُختلَق. فعّل التحديث الاختياري للأسعار (أو أدخل سعرًا يدويًا) وستكتمل المجاميع. والتحديث يجلب أسعارًا عامة فقط — ولا يرسل أي معلومات شخصية.

هل مبلغ الزكاة المعروض نهائي؟

لا — هو تقدير محسوب من الأصول التي أدخلتها ووفق قواعد حساب شائعة. والزكاة تتأثر بمذهبك الفقهي وظروفك الشخصية، فاحرص على تأكيد المبلغ النهائي مع عالم مؤهل.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

راسلنا وسيردّ عليك إنسان حقيقي:

ذكر إصدار iOS لديك ووصف ما توقعته مقابل ما حدث يساعدنا على الإصلاح أسرع. ولا تُرسل بياناتك المالية في البريد أبدًا — فنحن لا نحتاجها ولا نريدها.